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    設計電子商務網站的功能應從商家角度做發布者:本站     時間:2020-05-23 15:05:46

    電子商務就是通過網絡平臺從事商品交換活動,是現代信息技術(IT)在人類商務活動中的應用而產生的,是相對于傳統商務活動來說的。美國學者Holsapple 和 Singh(2000年)從五個方面分析了電子商務: 交易的觀點,信息交換的觀點,效益的觀點,活動的觀點和價值鏈的觀點。這些觀點事實上代表了在知識經濟時代高科技企業應該具備的特質。交易的觀點表示了電子商務網站要能夠進行產品和服務的買賣;信息交換的觀點表示了網站應該能夠讓商家和客戶,供應商及其他商業伙伴能夠有效溝通,形成緊密的伙伴關系;效益的觀點表示了商家能夠通過增加銷售,降低成本,改善客戶服務和交易流程;活動的觀點表示了網站是商家和客戶進行互動的基礎和平臺;價值鏈的觀點表示了網站能夠幫助企業降低成本,增加價值,提高競爭力。

    網站是電子商務發展的基礎,電子商務發展離不開網站建設,從上面提到的兩位美國學者的觀點,我們對電子商務的全面認識包括:從交易的角度看,電子商務網站能夠讓客戶在任何時間、任何地點得到產品和服務;從信息交換的角度看,網站給商家提供客戶有效的信息,商家可以用來改善新產品的設計,從而給客戶提供更好的服務;從效益的角度看,網站更好更快地幫助客戶電子付款,訂單跟蹤,客戶維護;從活動的角度看,網站提供信息更新和售后服務;從價值鏈的角度看,網站讓客戶得到更好的服務,降低商務活動中的有形和無形的成本。

    對電子商務來說,網站是顧客和商家進行交易的平臺。電子商務網站是商家和客戶進行互動的地方,以更好地滿足客戶需求的手段。網站功要能使這個互動變得更加順暢,從而能讓商家獲得并維護住更多的客戶。所以,網站功能的設計需要滿足商家的商業戰略規劃和能夠對消費者購買決策提供相應的幫助。

    網站的實用性和所提供的客戶支持功能是電子商務成功的關鍵。美國著名電子商務專家Naveen Dothu 和 Boonghee Yoo (2002年) 開發了評估電子商務網站質量的體系,分為八個方面:美觀設計,競爭價值,訂單準確,公司品牌,安全性,訂單處理速度,產品特色,產品質量保證。對網上購物的顧客來講,在更方便地滿足他們需求的同時,還希望商家能夠提供更個性化的服務,如:按時供貨,而且能夠對他們的訂單歷史,貨運信息,最新產品資訊等提供及時的信息服務。這些功能要求一個網站能夠深度集成前臺訂單系統和后端的供應鏈和物流系統。比如,美國著名的物流公司連邦快運FedEx和UPS能夠直接、實時地把貨物運輸狀態和貨運公司的其他相關信息集成到電子商務系統中;同時,兩家物流公司也提供讓顧客在網上直接退貨的服務,并能確保顧客能跟蹤退貨,經濟上不受損失。這些個性化的功能使網上購物的顧客得到了極大的滿足。



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